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建行到家贴心到家——手机银行建行小程序场景应用

文章来源:本站原创 发布时间:2021-11-25

  账户交易明细、信用卡账务结清证明、个人贷款结清证明及还款明细......这些业务占据着厅堂服务及柜面服务的一大部分时间。特别遇到证件缺失、资料不全等原因需要客户来回奔波时容易引发客户纠纷。针对此种现象,建行湖南省分行推出了“建行到家”业务办理小程序,不仅减轻了柜面压力,节约了客户的时间,更提升了客户的满意度。

  “大堂经理,你们这里可以打印银行流水吗?”,一位中年妇女略显焦急地前来建行涟源支行咨询。

  “张女士,您不要着急,只要您本人携带身份证和银行卡我们就能帮您打印银行流水,且一年半以内的流水机器上就能打印,您不需要排队呢。”大堂经理耐心且详细地向张女士解释道。

  “不是不是,我老公前段时间脚摔断了,现在做了手术,行动不便,他自己不能来银行办理,我能不能替他打一下呀。这个事情有点急,因为之前买房子贷款,首付款是他刷的,现在银行这边需要我们提供首付款流水,能不能帮帮忙让我代理呀?”

  “张女士别着急,现在我们推出了建行到家的微信小程序。您只需要在微信小程序里提出申请就可以收到电子明细。然后按照指示上传身份证进行人脸识别即可,识别通过后按照明细类型、起始时间等进行选择,关键不要忘记填写邮箱哦。”大堂经理拿着自己的手机向张女士耐心地进行指导。

  “哟,你们这个服务也太先进了,没想到这么方便真是解决了我的燃眉之急,太感谢你了!”张女士露出了满意的笑容。“建行的服务真是越来越贴心了,以后可以直接在家办理业务了!”越来越多的客户对“建行到家”小程序的便利化赞不绝口。

  建行到家打破了空间的距离,客户在线申请,后台集中审批,大大节约了客户的时间,同时又能满足疫情期间非接触式服务的需求,为客户打造了移动的建行网点。 (通讯员 陈凯)